Servicemanager

Over Bytesnet

Bytesnet is meer dan 20 jaar geleden begonnen als Internet Exchange en gegroeid naar een volwaardige aanbieder van IT-infrastructuurdiensten met eigen datacenters in Groningen en Rotterdam. De organisatie kenmerkt zich door continue innovatie van het dienstenportfolio en maakt gebruik van baanbrekende energieoplossingen om het IT-gebruik te verduurzamen. Kenmerkende wapenfeiten zijn onder meer: het leveren van restwarmte aan een warmtebedrijf die er gebouwen mee verwarmt, serverapparatuur die in vloeistof gekoeld wordt, wat veel energie efficiëntie oplevert en een pilotproject om groene waterstof in te zetten als energiebron. Daarnaast introduceren we hoogwaardige diensten op gebied van High Performance Computing en Data Storage.

Met aansprekende klanten leveren we een belangrijk deel voor het fundament onder onze digitale samenleving. Als 100% Nederlands bedrijf, dichtbij en toegankelijk, bieden we volledige transparantie en maximale controle voor onze klanten. We zijn vooral actief in het publiek-private domein.

Onze organisatie bestaat uit zeer betrokken medewerkers, nuchter en ondernemend, die gezamenlijk mooie prestaties bereiken. Wij geloven dat de kracht van data, samen met de daadkracht van mensen, kan leiden tot een duurzamere en betere wereld van morgen.

Functieprofiel

Als Servicemanager maak je deel uit van ons operationele team. In jouw rol werk je nauw samen met je collega’s binnen operations en sales. Je rapporteert aan de Manager operations.

In deze rol ben je de spin in het web in de datacenterdienstverlening van Bytesnet. Je bent hét aanspreekpunt voor de bestaande klanten. Je borgt de gemaakte SLA afspraken met de klant in de organisatie en verzorgt de rapportages.

Je kunt je uitstekend verplaatsen in de klantsituatie en begrijpt en speelt in op de behoeften, doelstellingen en uitdagingen van de klant, om zodoende de dienstverlening aan de klant te optimaliseren. Commerciële kansen herken jij makkelijk en kunt hierop, in samenwerking met de salescollega’s, het passende vervolg op geven.

Om voorop te blijven lopen in onze dienstverlening naar onze klanten blijft de organisatie voortdurend verbeteren. Proactief meehelpen in verbeter-/ontwikkelingstrajecten is jouw tweede natuur. Door de korte en directe lijnen in de organisatie weet je jouw collega’s snel te vinden en werk je samen aan concrete doelen.

Wat is leuker dan samen de behaalde successen te vieren!

Welke werkzaamheden voer je uit in deze functie?

• Het implementeren van de nieuwe klantcontracten in samenwerking met de teamlead Operations.
• Het beheren en onderhouden van de bestaande klantcontracten en bijbehorende SLA’s.
• Periodieke overleg met (grote) klanten initiëren, voeren en follow up geven aan de afspraken acties.
• Uitbreiden en verbeteren van klantrelaties en het actief beheren van accounts.
• Opstellen en borgen van de klantrapportages.
• Inventariseren van de klantbehoeften en deze samen met de accountmanagers vertalen in technische oplossingen.

Wat breng jij mee?

• HBO-diploma of HBO werk- en denkniveau bij voorkeur in de richting ICT.
• Goede communicatieve en sociale vaardigheden
• Een groot verantwoordelijkheidsgevoel en kunt goed plannen/organiseren.
• Je gaat graag met klanten om, bent servicegericht, proactief en hebt een representatieve houding.
• Een hands on mentaliteit. Je vindt het leuk te verbeteren en op te lossen.
• Je bent een echte teamplayer en geniet van de jouw brugfunctie tussen Operations en Sales.
• Kennis van datacenter/ICT/netwerkdiensten.
• Relevante opleidingen voor datacenter omgeving (zoals CDCP) of bent bereid deze te behalen. Je bent bereid om te investeren in het up-to-date houden van je kennis.
• Je beheerst het Nederlands en Engels in woord en geschrift
• Bereidheid om voor klantgesprekken 1 x per 2 weken een dag fysiek aanwezig te zijn op de andere Bytesnet locatie naast de vaste standplaats.

Wat biedt Bytesnet?

Servicemanager is een uitdagende spilfunctie met een duidelijke eigen, brede verantwoordelijkheid. Je maakt onderdeel uit van een enthousiast en informeel team dat verantwoordelijk is voor de complete Datacenter Operations van Bytesnet.

Samen laten wij dagelijks zien dat ambitie, groei, (zelf)ontplooiing en een informele werksfeer hand in hand gaan.

Bij deze uitdagende positie mag je natuurlijk rekenen op bijpassende primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden zoals:

• Een uitstekend salaris
• 25 vakantiedagen en 8% vakantiegeld per jaar
• Een prima pensioenregeling waarvan Bytesnet 50% voor haar rekening neemt
• Standplaats: Groningen of Rotterdam (afhankelijk van jouw woonplaats)
• Reiskostenvergoeding
• Marktconforme secundaire arbeidsvoorwaarden

Solliciteren

We begrijpen dat je enthousiast bent geworden voor deze leuke functie! Upload en verstuur zo spoedig mogelijk je CV en motivatie waarin je duidelijk maakt waarom jij de geschikte kandidaat bent. We komen graag met jou in gesprek!